Delta Airlines dice que perdió 500 millones de dólares en CrowdStrike

El problema global surgió el 19 de julio después de que CrowdStrike enviara una actualización de software corrupta a un gran número de sus clientes.

Microsoft estima que, como resultado, 8,5 millones de dispositivos Windows en todo el mundo han quedado desactivados.

Los servicios de Delta Air Lines se vieron afectados días después de la interrupción, incluso después de que otras aerolíneas parecían haberse recuperado. Delta canceló alrededor de 7.000 vuelos en los cinco días previos al 24 de julio y ahora está siendo investigada por el Departamento de Transporte de Estados Unidos por las interrupciones.

La aerolínea culpó a CrowdStrike y Microsoft por las interrupciones y amenazó con emprender acciones legales contra ambas compañías.

Tanto CrowdStrike como Microsoft han negado las afirmaciones de que son responsables de la interrupción en Delta.

El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, escribió el jueves en un documento presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos que lo sucedido fue «inaceptable».

«Nuestros clientes y empleados merecen algo mejor», escribió Bastian, añadiendo que la interrupción técnica afectó a los 1,3 millones de clientes de Delta.

CrowdStrike dijo el domingo que se defendería «enérgicamente» si Delta emprendiera acciones legales en su contra.

Microsoft dijo que estaba contraatacando y su revisión inicial mostró que Delta, a diferencia de sus competidores, estaba operando con una infraestructura de TI obsoleta.

En respuesta, David Boyce, un abogado que representa a Delta, escribió en una carta a CrowdStrike el jueves que «no hay base -ninguna- para sugerir que Delta es de alguna manera responsable del software defectuoso que deshabilitó los sistemas en todo el mundo».

Dijo que Delta Airlines había invertido miles de millones de dólares en su tecnología y estaba luchando por restablecer las operaciones porque dependía de Microsoft y CrowdStrike.

En respuesta, un portavoz de CrowdStrike acusó a Delta de una «narrativa falsa».

Delta enfrenta sus propios desafíos legales después de la interrupción, luego de que se presentara una demanda contra Delta en nombre de los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados.

«Ninguna otra aerolínea estadounidense ha cancelado una décima parte de tantos vuelos», dice la acción legal.

Dijo que Delta no compensó adecuadamente a los pasajeros y les pidió que firmaran una exención que liberaba a Delta de todos los reclamos legales.

Muchas aerolíneas confían en Office365 de Microsoft para la programación. La interrupción de CrowdStrike paralizó esos sistemas, obligándolos a recurrir a la programación manual.

CrowdStrike fue demandado por sus accionistas, quienes acusaron a la empresa de hacer declaraciones «falsas y engañosas» sobre sus pruebas de software. CrowdStrike ha negado las acusaciones.